Sudahkah Memperlakukan Pengunjung Blog sebagai Customer?
Setelah membaca tulisan Mas Haris dari Inspiero.Com nih, tentang bagaimana Memperlakukan Pembaca Blog sebagai Tamu Eksekutif, jadi punya ide nulis hal serupa, tetapi saya posisikan pengunjung blog sebagai Customer. 
Dalam ulasan Mas Haris, bagaimana cara memperlakukan pembaca blog sebagai tamu eksekutif, ada beberapa poin yang diulas;
1. Perlakuan Istimewa; yaitu dengan memberikan layanan terbaik berupa informasi yang mereka cari;
2. Informasi yang cepat dan mudah ditangkap pembaca; dan
3. Membuat pembaca merasa aman dan nyaman;
Luar biasa sekali apa yang disampaikan Mas Haris tersebut. Lantas, bagaimana dengan pengunjung sebagai customer?
Sebenarnya ini merupakan materi yang saya dapat beberapa waktu lalu saat mengikuti Diklat (profesi) Contact Center, dimana ada beberapa poin tentang “Apa yang Customer/Pelanggan Mau?” Apa saja; Hasilnya dapat saya kelompokkan dalam lima poin;
1. adalah Pelanggan Ingin Dianggap Penting,
2. Pelayanan yang Efisien,
3. Didengarkan,
4. Mendapatkan Solusi, dan
5. Bantuan yang Kompeten.
Tentu apa yang ‘pelanggan’ mau tersebut bisa kita asosiasikan ke “Apa yang Pengunjung/Pembaca Mau?” bukan? Baik, selanjutnya Apa nih yang pengunjung mau saat mengunjungi blog Anda?
Dianggap Penting
Iya ngga sih, anda-anda ini semua ingin dianggap penting saat mengunjungi sebuah blog? Atau mau dicuekin aja? Kalau saya, salah satu cara saya menunjukkan “menganggap penting” pengunjung adalah dengan selalu ‘menyapa’ dan mencoba menjalin keakraban.
Pernah anda menghubungi contact center atau customer service dari layanan yang anda gunakan? Pasti anda ditanyakan nama bukan? Dan sapaan selanjutnya akan selalu diikuti nama anda?
Jadi dengan Bapak Habibie ya, Baik Bapak Habibie, jadi begini, dan selanjutnya nanti blablabla…. dan nanti kalau Bapak Habibie masih ada yang ingin ditanyakan dapat menghubungi kami kembali. Dst..
Begitu misalnya. Menyapa nama, merupakan salah satu aspek penting dalam membangun hubungan baik; selain untuk menunjukkan penghormatan juga semakin menjalin keakraban dengan lawan bicara tentunya.
Itulah mengapa, saya selalu menekankan “Nama, Nama, Nama, Nama, dan Nama” bagi pengunjung yang akan meninggalkan comment di blog ini. Ngga oke kan, kalau ngasih comment namanya “Duit dari Internet”? Tapi kalau anda menggunakan nama anda, akan sangat menyenangkan sekali menyapa anda semua, 
Pelayanan yang Efisien
Apa yang anda berikan dari blog anda? Informasi bukan? Nah, untuk memberikan pelayanan yang efisien, ini dia yang perlu banyak latihan sepertinya. Bagaimana menyajikan informasi sehingga mudah, dan cepat ditangkap oleh pembaca.
Selain itu navigasi yang baik, seperti pengelompokan yang dalam “tag” atau “categories” juga perlu diperhatikan, pengelompokan yang baik akan meningkatkan kualitas pelayanan yang anda berikan.
Mendapatkan Solusi
Ini dia salah satu alasan mengapa orang-orang mengunjungi sebuah blog. Selain untuk mencari informasi atau mungkin hiburan, pengunjung juga ingin mendapatkan solusi. Apalagi untuk blog-blog yang berisikan tips-tips, problem solving atau sejenisnya.
Akan sangat bagus kalau apa yang anda sampaikan ke pengunjung blog anda langsung puas dan dapat menangkap apa yang ingin anda sampaikan. Namun bagaimana kalau masih ada yang ngganjel di benak pengunjung?
Ini dia yang akan dibahas selanjutnya, bahwa customer ingin didengarkan, juga menginginkan bantuan yang kompeten. 
Didengarkan
Ini kaitannya dengan comment-comment yang ditinggalkan oleh pengunjung. Masih sempet baca semua satu per satu bukan, comment-comment di blog anda? Untuk blog-blog tenar yang banyak banget commentnya, mungkin membaca comment merupakan suatu pekerjaan yang agak berat mungkin. Tapi untuk blog-blog yang masih berkembang seperti ini, masih kebaca semua lah mestinya hehe..
Jangan lupa, tangkap apa yang disampaikan pengunjung anda. ‘Kan ada yang melempar pendapat, ada pula yang mengajukan pertanyaan. Nah, respon dengan baik comment-commentnya, setuju?
Bantuan yang Kompeten
Ada diantara pengunjung blog anda yang bertanya karena masih ada yang kurang jelas? Selain mendengarkan apa yang mereka sampaikan, bantuan yang kompeten layak juga diberikan, kawan. Kalau kita belum bisa menjawab atau belum bisa membahasnya lebih panjang di postingan selanjutnya, bisa kita carikan referensi di tempat lain.
Tentu suatu penghargaan yang luar biasa sekali bagi pengunjung anda bukan, kalau sekalipun bukan anda yang menjawab, tetapi anda tetap membantu mencarikan referensi yang tepat.
—
Baik, itu saja yang ingin saya sampaikan, mungkin diantara anda ada yang ingin menambahkan, silahkan. Selain itu postingan ini juga sekaligus sebagai bumbu penyedap untuk melengkapi postingan sebelumnya dari Mas Haris.
Trims, Salam.
Incoming search terms for the article:
- tips melayani customer (3)
- yang bisa dikatakan sebagai customer adalah (2)
- wordpress blogs (1)
- tips sukses melayani customer (1)
- tips memperlakukan seseorang (1)
- pengunjung blog harus login (1)
- membuat pengunjung blog betah (1)
- membuat customer feedback di wordpress (1)
- login pengunjung blog (1)
- kisah pelayanan yang tidak meyenangkan (1)
- cara menyapa pengunjung blog (1)
- cara menyapa customer (1)
- cara menghargai pengunjung blog (1)
- cara memperlakukan search engine (1)
- cara memperlakukan pelanggan (1)
Related posts:
.-= faris vio´s last undefined ..Response cached until Sun 28 @ 10:43 GMT...
wah menarik banget…
aku bisa belajar banyak nih..
makasih ya ilmunya
rahman’s last blog post..
postingan yang bagus banget bisa belajar banyak
makasih ya bagi-bagi ilmunya
Best Blogger Template’s last blog post..
Good morning Bro,
ulasan anda menakjubkan sekali. sangat lengkap. sebetulnya topik ini bisa untuk ‘kursus satu hari’. tapi anda bisa membungkusnya dalam satu artikel yang padat namun sangat jelas.
thanks.
Haris’s last blog post..
Mas Haris welcome back!
Topik tersebut memang kemarin disajikan full satu hari, tapi kira2 intinya seperti itu. Kepuasan customer selalu dinomorsatukan.
Asyik deh artikelnya. enak di baca. Bener kata Mas Haris.
Materi sehari bisa di bungkus dengan simple dan padat oleh mas Habibie…
Salam blogging yah
Wah wah Mas Fadly.. Trims Mas, Salam Blogging dan Salam Kompak Selalu,
Terima kasih Pak Reza, atas saran2nya.
Seingkali komentar pengunjung terlupakan. Padahal, kalau di marketing, itu kan customer feedback ya?
wah, ilmu di OCC tentang customer banyak kepake nih.
sukses terus Pak Reza. Tetap berbagi tips yang mencerdaskan dan mencerahkan. hehehe (slogan Koran Civitas)
dimaz’s last blog post..
Wah Pak Dimazed..
Bersyukur sekali sempat di Call Center, banyak ilmu yang didapat untuk berinteraksi dengan customer Pak Dim.
Sukses too Pak Dimaz, jaga terus semangat blogging untuk berbagi.
Senada dengan Mas Dimaz, bisa dikatakan komentar di blog merupakan urat nadi blog tsb.
Kalau nantinya tidak bisa menjawab pertanyaan dari pengunjung khan bisa minta tolong temen (referensi)
Setuju, Mas Fir.
bagi saya, pengunjung adalah raja. Rasa senang yang tak terkirakan jika seandainya postinganku ada yang kasih komentar. kalau ga ada, sediiiihhh gimana gitu…
maskuncoro’s last blog post..
Hehe.. memang betul Mas Kun, senaaang sekali kalau ada yang ngasih comment postingan kita. Tapi kalau pun postingan kita masih sepi, tetep berbesar hati semestinya.
Pernah baca bagaimana menyikapi postingan kita yang masih ’sepi’ di blognya Mas Agung Jatnika; ini dia link-nya
Salam, Mas Kun.
thanks mas…
Wah, Mas Agung yang empunya postingan akhirnya dateng..
Kalau ada materi bagus dan masih relevan dengan topik, mampu memberikan nilai tambah lagi, memang layak (dan harus kali ya) untuk disampaikan ke publik. Untuk menambah pengetahuan sama2,
wah bagus nih mas…perlu kita terapkan!!
Saya sangat setuju dengan mas Reza, saya baru saja posting mengenai cara meningkatkan pembelian dan mirip dengan postingan ini. Salam kenal Mas Reza
Salam kenal kembali Mas Lukman,
Nice post too di postingan anda “Mengapa Orang Tidak Membeli dari Website Kita?”
Pengunjung berperan penting, oleh karena itu, tindakan bodoh kalau disepelekan…
Andy MSE’s last blog post..
Betul Mas Andy, itu dia pengunjung is customer.
Btw, Hehe, disini tak Mas Mas, di rumah Mas Andy sendiri tak PakLek2 atau PakDhe2,
wah saya masih jauh dari itu semua
maklum mas masih newbie, btw thx atas infonya nih
Catur Ariadie’s last blog post..
Hehe..ya dah yuk sama2 kita mulai blogging, ngga perlu takut jadi newbie. Blog Mas Catur barusan saya kunjungi juga Oke punya kok,
halo salam kenal…. mammpir
vicky’s last blog post..
Helo..mampir apa numpang lewat nih? Ayo mampir again,
wuiihh sambung menyambung neh artikel.. pantesan aja pada jago nulis semua..
salam kompak selalu ah..
mashengky’s last blog post..
Sambung menyambung menjadi satu, itulah Indonesia..
Betul, salam kompak selalu Mas Hengky,
salam kompak juga ah….
makasih mas udah mampir di blog saya.
sukses untuk anda
CandraDot.Com’s last blog post..
siip mas Reza…
thank u udah mampir di blog saya.
sukses buat anda
CandraDot.Com’s last blog post..
wah mas reza masih nerapin nasihat buguru y? nama, nama, nama, nama, nama… sampai 5x. wakakakakkk…
nice posting mas reza… banyak ilmu yang saya dapat dapi postingan mas reza… oh ya, boleh minta ID YMnya mas?
Hahaha..Iya Mas Tri, kudu sampai 5x!
Untuk YM bisa di ‘dilempar.badai’. Cuma, jarang2 onlen YM-nya. Tapi bisalah kapan2 YM-an.
Tamu adalah seseorang yang membawa berkah apapun tujuannya, dan berkah bila kita memperlakukannya sebaik mungkin (“) karena merupakan untuk mempererat hub silaturahmi, terimkasih artikelnya mas, juga kunjungannya ke BBM
Muklis|BBM’s last blog post..
Iya Mas Muklis, betul sekali. Saya suka dengan mempererat tali silaturahmi.. Belum saya masukin di postingan tersebut sepertinya. Trims Mas Muklis,
Hemm,,,,
keren Mas Habibie..
jadi bahan pertimbangan yang wajib untuk dilakukan…
memposisikan diri kita sebagai pengunjung, dan bagaimana kita merasa betah mengunjungi blog orang lain, juga mungkin salah satu faktor untuk membiasakan diri kita memperlakukan pegunjung kita, sebagaimana kita ingin diperlakukan..
thanks mas Habibie..
kisah inspiratif penjaga semangat’s last blog post..
comment saya udah masuk belum to mas Habibie???
hehehe…
bingung,,jadi nulis lagi nieh..
salam hangat Mas Habibie..dan semuanya
kisah inspiratif penjaga semangat’s last blog post..
Wew, dari Kisah Inspiratif Penjaga Semangat.. dengan Mas Ary yah? Next bisa pakai keywordluv yang ada Mas Ary, “Ary@Kisah Inspiratif Penjaga Semangat” gitu, nanti rak nama Mas Ary juga ada. Biar ngga bingung,
Betul sekali yang anda sampaikan Mas Ary, salah satu cara lebih mengerti terhadap pengujung, adalah dengan memposisikan diri sebagai pengunjung bog kita itu sendiri. Sudah cukup nyaman atau belum, gitu.
Salam Hangat kembali, untuk Mas Ary dari Kisah Inspiratif Penjaga Semangat,
Wah, sudah penuh penumpangnya nih, permisi mas bisa masih cukupkan tempat komentarnya
Saya suka penjelasannya mas habibie, dan memang benar anggaplah tamu kita sebagai raja. Bila kita bisa mengistimewakan mereka maka merekapun akan mengistimewakan kita. Artikel yang menarik mas habibie, langsung dipraktekan.
Keep posting
Ricky
Business Man
Walah Mas Ricky ini, humoris yang meyenangkan, hehe
Betul Mas, seperti hukum timbal balik yang pernah di ulas Mas Fadly, di .
Trims Mas Rick,
Salam,
benar sekali mas, siapapun mereka , mereka adalah tamu kehormatan di blog kita, treat-lah mereka dengan sebaik-baiknya, karena mereka adalah asset blog kita.
aan’s last blog post..
Toas dulu Mas Aan!
Yess.. Bisa BW & blogging lagi. Betul2 minggu yg padat
. Good posting mas. Topik yg saya yakin semua pengunjung “sudah tahu”. Tapi, aplikasinya..??? Wadoww.. sering tidak konsisten. Contohnya saya ini, ada orang komentar, setelah 2-3 hari baru dibalas! Harus belajar lebih ‘care’ sama para pengunjung yg sudah luangkan waktu & pikiran utk datang dan beri komentar. That’s it for now. Tulisan mas Habibie ttg social bookmarking sudah manggil2 saya tuh, utk dilihat lebih dalam. Have a great Sunday mas.
Adi F. Paputungan’s last blog post..
Trims Mas Adi,
Saya juga gitu sebenernya, tidak setiap comment langsung di balas. Ya..nunggu waktu/jadwal buat mbales comment-nya kadang. Soalnya juga tidak setiap waktu bisa mantengin laptop buat ngurusin blog, jadi ya..gitu. Masih suka ngga konsisten juga,
intinya kita harus memberikan response yang baik dan dan welcome terhadap settiap visitor yang berkunjung.. dengan cara itu kita menghargai waktu mereka berkunjung ke blog kita
zams’s last blog post..
Wow, menghargai waktu mereka berkunjung ke blog kita, Hmm..betul sekali Mas Zams. Iya, betul, betul.. well, menarik sekali,
Halo mas Habibie Reza, saya pengen kasi taw jika ada Award untuk blog Anda, silahkan diambil yah
Catur Ariadie’s last blog post..
Sip, saya meluncur ke TKP..
Setuju abis mas dengan ulasannya. Pengunjung harus kita anggap sebagai orang yang perlu dilayani atau dijamu dengan baik
Itu intinya. Salah satu wujud pelayanan tersebut yaitu dengan memposting artikel yang bermanfaat bagi mereka, selain mendesain tampilan blog kita agar lebih nyaman di mata 
iskandaria’s last blog post..
Menarik sekali Mas Is, jadi postingan yang bermanfaat dan tampilan blog maju bersama yah? Yup, memang seperti itu, harus kita sajikan dalam satu pelayanan nih. Tampilan yang nyaman dan content yang bermanfaat.
Bagus mas.. jika sdh menerapkan tips yg diatas pasti orang lain selain akan kembali lagi, juga akan merekomendasikan blog kita ke teman2 lainnya, karena blog kita bisa dipercaya sama mereka.
Sya mendapat pengalaman akan seorang konsumen lalu sya tanya ” darimana mengenal blog saya ” lalu dia bilang katanya disarankan teman, jika mau terjun bisnis OL coba masuk ke msantika.com, lalu sya tanya lagi siapa teman anda lalu dia bilang sebuah nama yg saya pun sama sekali tdk kenal. jika sdh begitu langsung menuju tahap order tuh.
Nah tips2 spt yg mas tulis ini yang akan mendatangkan income tak terduga
Bisa jadi dapet promosi gratis mouth to mouth alias mulut ke mulut ya Mas Irwan?
Mantap tuh Mas, minggu kemarin kalo ngga salah, baca Sindo di rubrik apa gitu saya lupa, memang promo dari mulut ke mulut itu lebih kuat hasilnya. Karena biasanya orang lebih menerima rekomendasi dari orang yang lebih dikenal.
Wah, blog Mas San dah punya image Oke tuh, kudu dipertahankan.
Sangat setuju…
Semua orang ingin diperlakukan dengan baik..
Bila kita memperlakukan pelanggan kita dengan istimewa, mereka tentu betah balik lagi..
Teman bertambah, rezeki bertambah..
Jadi untungnya double
Wellsen’s last blog post..
Betah dan balik lagi – Nah, itu dia salah satu tujuan kita memberikan pelayanan prima untuk pengunjung blog kita Mas Wellsen.
wah.. terima kasih banyak mas. saya jadi tambah ngerti. pelayanan terhadap pengunjung memang harus diutamakan. kita juga harus membuat pengunjung tertarik. mungkin dengan design blog kita agar pengunjung lebih betah dan tertarik lagi!
Betul sekali, antara content dan tampilan/design blog sebisa mungkin harus maju bersama.
Yup dan harus sabar juga dengan komentar mereka yang tidak sesuai dengan artikel kita. Inilah kunci kita merubah mindset para blogger indonesia untuk saling memberi dan mengambil manfaat. Tidak sekedar tulis pertama kedua, atau menanyakan hal yang sebenarnya tidak relevan bahkan sudah ada dalam artikel.
pututik’s last blog post..
Setuju,
habibie reza’s last blog post..Teknik SEO Dasar dari Website Grader
sore mas… bertambah ilmu saya dengan tulisan yang mas tulis tersebut, pembili adalah raja, harus kita layani sedemikian rupa baiknya, ibaratkan pepatah lembut gigi daripada lidah, bener gak mas…
bagaimanpun terapkan berbagai macam cara agar customer tertarik.
hendra’s last blog post..
Betul sekali Mas Hendra, meskipun tidak melulu jual beli, tetapi kita blogging – untuk memberikan informasi bukan, sama saja kita melayani mereka yang mencari informasi.
Nah..kita sebagai pemilik blog, harus memberikan pelayanan terbaik tentunya. Meskipun tidak mendapatkan imbalan secara materi, nanti pasti mendapatkan kepuasan immateriil. Jadi happy, bisa membantu yang membutuhkan.
Trims Mas Hendra, Salam.
80% orang browsing untk nyari infromasi. Infrmasi yg dicari merupkan solusi untk msalahnya. Entah itu berat bada, finansial, asuransi, atau hobi. Makanya penting untun kita memperlakukan pengunjung blog sabagai tamu yg istimewa.
Tapi gak perlu terlalu formal juga sih, asal sopan dan kita bisa memberikan solusi atau sesuatu yg bisa bermanfaat saya yakin calon konsumen pasti senang
Dan satu lagi jadilah pendengar yg baik buat calon konsumen 
Yo’i Mas Ardy.. memang ngga harus formal bukan? Yang penting sopan, dan bisa membuat pengunjung pulang dengan tersenyum hehe
Tulisannya bagus sekali mas habibie…keren deh..simple tapi padat….bravo…
mantab, tambah ilmu lagi tentang custumer nie,
pembeli/pengunjung adalah raja, jadi kita wajib menjamu yang di inginkannya…
salam kenal juga mas
Lendra Andrian’s last blog post..
Salam kenal di blog ini..
Mau dijamu apa nih Mas Lendra?
Kita dan pengunjung adalah simbiosis mutualisme (saling menguntungkan).
Pengunjung dapat info dari kita. Pun kita menjadi sangat bersemangat manakala apa yg kita berikan disukai pengunjung. Imbal balik yang tak terbantahkan. So manjakan pengunjung anda.
Salam Sukses
Arief Maulana |
Iya Mas Arief, betul sekali! Kalau apa yang kita berikan disukai pengunjung, adalah suatu imbal balik yang luar biasa! Betul2 merasa dihargai, dan tentu akan membuat semangat kita selalu terjaga. Trims Mas Arief!
dari pengalaman saya waktu training dulu mas bahkan sampai sekarang pun.
customer memang selalu ingin diperlakukan special dan dilayani secara personal.
nggak mau repot, nggak mau ruwet. artinya seperti mas bilang, kita wajib menyediakan fasilitas yang mudah dipergunakan saat customer mengujungi blog kita.
dan satu lagi mas, customer tidak mau jawaban yang “kira2, mungkin, oh..sepertinya”. mereka mau jawaban yang pasti.
nice artikel mas.
salam sukses
CandraDot.Com’s last blog post..
Semoga pengunjung blog ini bisa mengerti, soalnya saya sering pakai tuh; kira2, oh..sepertinya..hehe
Penting tetep semangat dengan semangat berbagi dan belajar bersama Mas Candra, trims.
Tetep semangat juga mas.
sah-sah saja mas, menggunakannya, asal tepat dan tau kapan menggunaknnya. hal inipun saya tanamkan pada para staff.
maksud saya.
jangan menggunakannya disaat kita tanya jawab dengan customer.
pengalaman saya sewaktu seorang staff baru menjawab “mungkin” maka customerpun menjawab balik “loh kok mungkin sih, makanan ini mengandung chicken stock atau tidak?”
karena tamu tsb adalah vegetarian mas, akhirnyapun saya menerima bonus komplain karena kesalahan staff tsb.
CandraDot.Com’s last blog post..
Nice articel mas…
Mank bener,pengunjung blog mank customer ya. Kayaknya mank ini yang kurang dari saya. Makanya masih sepi…hehehe
Akan saya coba terapkan mas. Terima kasih,artikel ini benar bagus sekali.
Salam persahabatan
nice info gan.. saya suka artikelnya..
akan coba diterapkan ni, thx ya
blog company’s last blog post..
keren nih , mantaf